در روزهای بحران ۱۲ روزه، شرایط پیچیده‌ای در فضای اقتصادی کشور شکل گرفت؛ دغدغه‌ها یکی‌یکی سر برآوردند و ناامنی مالی بیش‌تر شد. اما در میانه‌ٔ همه‌ی این نگرانی‌ها، تصمیمی خاص، ماجرا را برای میلیون‌ها کاربر پلتفرم‌های طلا پیچیده‌تر کرد:
بانک مرکزی برای کنترل بازار، دستور مسدودسازی درگاه‌های واریز پلتفرم‌های طلا را صادر کرد؛ تصمیمی که در ظاهر فقط محدود به بخش واریز بود، اما در عمل با واکنش برخی پلتفرم‌ها، به قطع کامل دسترسی کاربران به دارایی‌هایشان منجر شد.
واکنش پلتفرم‌ها چه بود؟ برخی از پلتفرم‌ها، فراتر از دستور بانک مرکزی عمل کردند. آن‌ها خرید و فروش و حتی حق برداشت دارایی‌های کاربران را هم متوقف کردند. این یعنی سرمایه‌ٔ میلیون‌ها نفر در بلاتکلیفی کامل قرار گرفت، سرمایه‌ای که شاید با سال‌ها تلاش و امید جمع شده بود. در چنین فضایی، جای خالی اعتماد بیش‌تر از همیشه احساس می‌شد.
وال‌گلد در دسترس بود
در میان این بی‌ثباتی، یک نام برخلاف جهت جریان حرکت کرد: وال‌گلد.
در حالی که بخش زیادی از بازیگران بازار وارد فاز «تعلیق» شدند و حتی فراتر از دستور بانک مرکزی عمل کردند، وال‌گلد تصمیم گرفت مسیر متفاوتی را در پیش بگیرد. مسیری مبتنی بر تعهد، ارتباط و دسترسی.
وال‌گلد تصمیم گرفت «دسترسی» را به‌عنوان محور تعهدش نگه دارد. این تصمیم در چهار محور عملی شد:
۱. حق برداشت دارایی ها را در دسترس کاربران نگه داشت
کاربران وال‌گلد، حتی در اوج بحران می‌توانستند موجودی خود را برداشت کنند.
۲. دسترسی به راه‌حل‌های جایگزین برای واریز را ایجاد کرد
در غیاب درگاه‌های رسمی بانک مرکزی، وال‌گلد با استفاده از راهکارهای جایگزین، امکان واریز و خرید را فراهم نگه داشت.
۳. سرویس اعتبار فوری در دسترس ماند
کاربران در شرایطی که به نقدینگی نیاز داشتند اما نمی‌خواستند طلای خود را بفروشند، می‌توانستند با «سرویس اعتبار فوری وال‌گلد» همچنان جریان نقدینگی خود را پایدار نگه دارند.
۴. جریمه تأخیر در بازپرداخت خرید قسطی طلا و تسویهٔ اعتبار فوری حذف شد
وال‌گلد برای کاهش فشار مالی و روانی کاربران، نه تنها جریمهٔ تأخیر بازپرداخت اقساط و تسویهٔ اعتبار فوری را لغو کرد، بلکه یک ماه مهلت اضافه برای بازپرداخت اقساط به کاربران داد تا هیچ کسی در این شرایط اقتصادی پرتنش، با بار مالی اضافه مواجه نشود. این اقدام، نشان‌دهنده تعهد و وفاداری واقعی وال‌گلد به کاربرانش بود.
دسترسی فقط یک قابلیت نیست؛ یک موضع اخلاقی‌ست
ما در جهانی زندگی می‌کنیم که کلمه‌ٔ «دسترسی» اغلب به‌عنوان یک ویژگی فنی شناخته می‌شود. اما در این بحران، وال‌گلد نشان داد که دسترسی می‌تواند نشانه‌ای از نگاه اجتماعی یک برند باشد. در روزهایی که خیلی چیزها از دسترس خارج شد، دسترسی پایدار وال‌گلد تبدیل به نماد اطمینان شد. کاربران می‌دیدند که هستند برندهایی که به مشکلات آن‌ها توجه می‌کنند، راه‌حل ارائه می‌دهند و در روزهای سخت، عقب نمی‌نشینند.
از دسترسی به سرمایه، تا دسترسی به آرزوها
بحران که فروکش کرد، بازارها دوباره به جریان افتادند. اما برای برندهایی مانند وال‌گلد، عبور از بحران فقط یک بقا نبود؛ فرصتی بود برای اثبات هویت.
هویتی که از ابتدا بر پایه‌ٔ «همراهی با آرزوها» شکل گرفته بود. وال‌گلد از همان روز نخست، خود را نه صرفاً یک بستر خرید و فروش طلا، بلکه مسیری برای تحقق آرزوهایی تعریف کرد که مردم در دل نوسانات اقتصادی و بی‌ثباتی‌ها، آرام‌آرام برایشان قدم برمی‌دارند.
و حالا، در دل بحرانی که همه‌چیز را از ثبات انداخت، این باور در وال‌گلد ریشه‌دارتر شد:
رسالت آن، فقط ارائه راهکارهای سرمایه‌گذاری نیست، بلکه فراهم‌کردن دسترسی دوباره به آرزوهایی‌ست که در هیاهوی این سال‌ها گم شده‌اند.
وال‌گلد با تکیه بر این رسالت، در بحران اخیر ایستادگی کرد. در روزهایی که بی‌اعتمادی اوج گرفت، در روزهایی که کاربران به سرمایه خود دسترسی نداشتند، وال‌گلد مسیرهای جایگزین را فراهم کرد تا حتی یک لحظه، پیوند میان کاربران و امید گسسته نشود.
این رویکرد، صرفاً یک واکنش نبود؛ ادامه‌ی یک انتخاب بود. انتخابی که در مرکز هویت این برند ایستاده: دسترسی به آرزوها…
اما ماجرا همین‌جا تمام نمی‌شود؛ این «دسترسی» قرار است در قالب سرویس‌هایی نو، امکاناتی تازه و راه‌هایی خلاقانه‌تر برای نزدیک‌تر شدن به آرزوها ادامه پیدا کند.
